Martina Kasslatter, Housekeeping Managerin von Markas, erzählt in ihrem Interview mit der Fachzeitschrift Job in Tourism, wie wichtig es heute ist, den Hotels einen erstklassigen Reinigungsservice auf den Etagen zu bieten, der das Gästeerlebnis positiv beeinflussen kann. Ein gepflegter und aufgeräumter Raum ist in der Tat ein Aspekt, der einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis hat und die Gäste dazu anregt, die Struktur neu zu wählen, während ein Service, der nicht den Erwartungen entspricht, einen erheblichen Bumerangeffekt verursachen kann. Der Housekeeping-Service von Markas ist von dieser Philosophie inspiriert und richtet sich nach den Bedürfnissen jedes einzelnen Beherbergungsbetriebes. Markas stellt sein qualifiziertes Personal, spezifische Ausrüstung und innovative Systeme für die Qualitätskontrolle des Dienstes zur Verfügung. Diese Aufmerksamkeit endet hier nicht, sondern geht über seine Mitarbeiter, das „Humankapital“, in das Markas nie aufgehört hat zu investieren und das den wahren Mehrwert der Dienstleistung darstellt.

Das Online-Magazin Job in Tourism berichtet darüber in der Juni-Ausgabe 2018.

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